Commande, livraison et SAV des TPE Guidap Payments

📦 Comment commander mon TPE ?

ℹ️ Prérequis pour pouvoir utiliser un TPE :

• Vous devez avoir accès à l’interface Caisse dans votre compte Guidap.
• Vous devez avoir créé et activé votre compte Guidap Payments.
• Vous devez disposer d’une connexion wifi (recommandé) et/ou 4G à l’endroit où vous souhaitez encaisser.

1. Rendez-vous sur votre compte Guidap
2. Naviguez à Pilotage > Guidap Payments
3. Suivez les étapes en cliquant sur Commander mon TPE

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Habituellement nos TPE sont acheminés en 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

Cependant, ce délais peut être plus rapide mais aussi plus long dans certains cas ou si votre base se situe hors métropole.

Nous recommandons de commander votre matériel au moins 1 à 2 semaines avant votre ouverture au public pour en profiter dès le premier jour !

🆘 En cas de casse ou vol ?

Nos TPE sont fournis avec une coque de protection pour les rendre plus durables en environnements extrêmes.

En cas de panne :

• Contactez le support Guidap. Nos équipes pourront vérifier l’état du matériel à distance.
• Si le matériel est défectueux pour un problème de fabrication ou d’usure anormale de la batterie, il est remplacé gratuitement au plus vite.

En cas de casse ou de vol :

Nos TPE ont une durée de vie minimale de 4 ans avec un usage correct.

En cas de casse ou de vol, nous remplacerons le terminal en déduisant de son coût forfaitaire les mensualités que vous avez déjà payées. Vous aurez ainsi un nouveau terminal pour continuer d’encaisser. Les forfaits appliqués sont les suivants :

• AMS1 : 440€
• S1F2 : 790€