Comment annuler et rembourser une commande ?

Vous pouvez rembourser une partie ou l’intégralité des paiements d’une réservation.

📍Rendez-vous sur le détail de la réservation

Préparer le remboursement

Pour pouvoir effectuer un remboursement, le Reste à payer doit être négatif le faisant passer en Monnaie à rendre ou la réservation doit être annulée.

Annuler la réservation

Cliquez sur Annuler.
Confirmez l'annulation.

Si vous annulez la réservation, la page Rembourser s'affiche automatiquement

Effectuer le remboursement

Dans la section Paiement, cliquez sur Rembourser.
Renseignez le montant à rembourser.
Choisissez le Mode de remboursement et indiquez si vous souhaitez que le client soit notifié par e-mail en cochant ou non la case dédiée.

🧠 À noter : Vous pouvez rembourser par Paiement en ligne uniquement les sommes payées par ce mode de paiement. Ainsi, vous ne pouvez pas rembourser un paiement en espèce par du Paiement en ligne.
Cliquez sur Valider.
Le remboursement est automatiquement enregistré et le reste à payer est mis à jour.
Si vous avez appliqué une réduction pour procéder au paiement, annulez-la en cliquant sur la poubelle.

☝️ Astuce : Le champ Commentaires permet d'ajouter des informations additionnelles sur le remboursement, il est invisible pour le client et consultable uniquement par votre équipe.

🧠 À noter: Seul le mode de paiement "En ligne" permet de recréditer le compte bancaire de votre client si celui-ci avait réglé "En ligne". Les autres modes de remboursement nécessitent une action de votre part. (par exemple pour un remboursement en "Virement" il faudra effectuer le virement depuis votre compte bancaire vers celui du client.

☝️ Astuce : Si vous souhaitez uniquement faire un Remboursement Partiel c'est par ici 👉 Modifier un montant encaissé erroné ou faire un remboursement partiel